Pacijent u aktivnoj ulozi

Premda većina građana Hrvatske vjerojatno nikada nije čula za Centralni zdravstveni informacijski sustav RH (CEZIH), njegovim su uvođenjem omogućene svima već dobro poznate usluge eRecepta i eUputnice. Zahvaljujući njima kronični bolesnici više ne strahuju hoće li ostati bez lijekova, a posjeti ordinacijama samo da bi odnijeli nalaze iz laboratorija ili podigli papirnati recept postali su prošlost. Također, zdravstveni djelatnici imaju brži i kvalitetniji pristup sveobuhvatnim informacijama za različite korisnike, što im olakšava rad pa je implementacija CEZIH-a nedvojbeno podignula učinkovitost cjelokupnoga zdravstvenog sustava.

Opsežna lista želja i potreba

Takva bi aplikacija trebala omogućiti jednostavno ponavljanje terapije, pružiti uvid u upute o lijeku ili omogućiti prijavu nuspojava. Trebala bi pacijentima omogućiti jasan pogled na „vlastito zdravlje” uključujući informacije o lijekovima, pomagalima, narudžbama, cijepljenjima, nacionalnim preventivnim programima, nalazima iz biokemijskog laboratorija, otpusnim pismima… Trebala bi podržavati funkcionalnosti „mog kalendara”, omogućiti jednostavno naručivanje kao i otkazivanje narudžbe ili promjenu termina te promjenu kontakt broja mobitela ili e-mail adrese. Također, bilo bi dobro posredstvom aplikacije omogućiti slanje doznake bolovanja poslodavcu, pohraniti neka mjerenja (npr. tlaka ili pulsa), dobiti informaciju da je HZZO odobrio medicinsko pomagalo te da je ono spremno za izdavanje. I konačno, pacijentima koji se odluče za promjenu liječnika sigurno bi bilo lakše učiniti to putem aplikacije nego u ordinaciji.

Odgovor na sve nabrojane želje je Portal za pacijenta, jedinstvena i pregledna aplikacija za pacijente, u potpunosti integrirana sa CEZIHom i ostalim s njime povezanim aplikacijama. Portal za pacijente omogućuje svakom korisniku u procesu korištenje vlastite, dobro poznate aplikacije, čime se ne remeti rad dionika u zdravstvu.

Snaga dobrog primjera

Predstavljeni primjer s jednostavnim pogledom na lijekove koje uzima pacijent, mogućnost da jednim klikom zatraži obnovu terapije te, ne ometajući telefonom liječnika, dobije eRecept i informaciju o propisivanju dočekan je s neskrivenim odobravanjem prisutne publike. Jasno, zahtjev o obnovi lijeka bit će liječniku, osim kroz portal, dostavljen putem CEZIH-a u njegovu lokalnu liječničku aplikaciju. U pauzi između dva pacijenta, liječnik može pogledati zahtjev, propisati lijek ili poslati povratnu informaciju pacijentu. Samim činom propisivanja, bez dodatnog posla za liječnika, odgovarajuća informacija bit će raspoloživa pacijentu kroz komunikacijski kanal koji je sam definirao. Na taj način liječnik podatke o pacijentu gleda u aplikaciji koju svakodnevno koristi, telefon mu zvoni znatno manje, a zahtjeve može obraditi u dijelu dana koji mu najviše odgovara.

I naposljetku, na pitanje „Ne udaljava li taj portal pacijenta od izravne komunikacije s liječnikom i time umanjuje kvalitetu pružene skrbi?“, uglas je odgovorila publika: „Ne, nikako, portal pacijentu upravo omogućava češću i kvalitetniju komunikaciju sa sustavom u cjelini na način koji odgovara i pacijentu i liječniku te još kvalitetniju brigu o svom i o zdravlju svojih najmilijih“.